Agent d'Accueil et d'Accompagnement - Maison France Service - Mairie d'Anet H/F - Communes

- Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande, - Répondre aux besoins des usagers, - Assurer le suivi de dossier avec l'usager et les partenaires,- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.Mission principale, raison d'être ou finalité du poste :Accueillir du public :- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison France Service ;- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.Faire vivre le point d'accueil :- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison de services ;- Contribuer au réseau national des Maisons France Service.Missions secondaires : - Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;- Gérer la communication et la promotion de la Maison France Service ;- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.

Savoir :- Rigueur et autonomie,- Sens du service et de l'intérêt général,- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,- Compte-rendu des dossiers traités,- Fonctionnement du standard téléphonique et d'Internet,- Techniques de secrétariat,- Techniques de recherches d'informations.Savoir-faire et savoir être :- Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires, - Techniques d'accueil, règles de communication,- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,- Adapter son intervention aux différents publics,- Dynamisme et réactivité,- Principes de discrétion et de confidentialité.

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Gestion des fonds documentaires
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Dynamisme
• Autonomie
• Compte-rendu
• Permanence téléphonique
• Réactivité