Les missions du poste
En raison d'une mobilité interne, la commune de Houdan recherche un agent d'accueil. Sous la Direction de la DGS et au sein du service à la population constitué de 5 personnes, vos missions seront l'accueil physique, téléphonique de la communeLes missions de l'accueil sont multiples et variées. Elles nécessitent une bonne connaissance de de l'organisation et du fonctionnement des services.FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL : - Accueillir et renseigner le public en contact direct ou par téléphone - Renseigner sur l'organisation des services de la commune - Accompagner et/ou orienter le public vers les services ou organismes extérieurs compétents - Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation pour les administrés (informations sur les évènements de la commune et de ses partenaires, sur les services aux usagers)- Tenir à jour (afficher ou supprimer) l'affichage d'informations et lien éventuellement avec le secrétariat du maire.- Noter et transmettre les messages aux les différents services municipaux- Gestion des courriers électroniques (boite mail : ****@****.**)- Gestion des réclamations COURRIER :- Affranchissement du courrier- Assurer selon les besoins, la récupération ou la dépose du courrier auprès de La Poste- En l'absence de là ou du secrétaire du Maire, enregistrer, trier et assurer en lien avec la direction générale la diffusion du courrier.
Le profil recherché
- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue - Calme et maîtrise de soi - Savoir gérer les situations et publics difficiles- Rigueur et sens de l'organisation - Discrétion et confidentialité - Autonomie - Polyvalence
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Autonomie
- Création d'une base documentaire
- Traitement du courrier
- Sens de l’organisation
- Capacité d’adaptation