Agent d'Accueil du Gite Communal - Mairie de Boncourt H/F - Communes

Activités confiées régulières :
- Nettoyage des sols de la salle, des chambres, et la maison (l'aspirateur et la serpillière)
- Faire les lits des chambres et de la petite maison
- Faire les toiles d'araignées et les poussières des chambres, de la maison et de la salle
- Nettoyage des sanitaires des chambres, de la maison et de la salle (aspirateur, serpillère, éviers, robinetteries, douches, WC etc...)
- Nettoyage, sécher et repasser le linge des chambres et de la petite maison
- Nettoyage des sols de la mairie et de la salle du conseil, 1fois/semaine (aspirateur et la serpillère)
- Suivi de la maintenance et de l'entretien du gite et de la salle
- Nettoyage des bureaux 1fois/semaine (poussières)
- Vidage des corbeilles 1fois/semaine
- Nettoyage des vitres de la mairie 1fois/mois
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Présentation des tarifs
- Gestion des réservations dont la mise à jour du planning
- Etablissement des contrats de location
- Prise de RDV pour les visites et remise de clés
- États des lieux entrant/sortant
- Gestion et mise en place des inventaires
- Gestion du stock des produits d'entretien et d'hygiène en transmettant les besoins au responsable
- Gestion des achats de matériels et de fournitures
- Consultation et réponses aux mails
- Gestion des questionnaires de satisfaction client
- Mise en place de partenariats avec des locaux

Activités confiées occasionnelles :
- Nettoyage du dessus des armoires, derrière les armoires, et les plaintes 1 fois/mois
- Nettoyage des tables et chaises de la salle 1 fois/ mois
- Nettoyage des vitres de la salle et du gîte avant chaque location en pleine saison (1 fois/ mois en basse saison)
- Participation campagne de communication et promotion du gite (salon, portes ouvertes ...)
- Accompagnatrice transport scolaire le soir (4 heures/semaine)
- Planning des réservations en ligne

Activités confiées irrégulières :
- Nettoyer les vitres de la salle du gite avant chaque location en pleine saison (1

- Assurer un nettoyage correct des zones demandées (degré de satisfaction du public
sur la propreté des locaux au regard des retours positifs et négatifs)
- Respecter les délais imposés
- Bien gérer les stocks
- Respecter le matériel mis à disposition
- Avoir une dose de polyvalence et d'initiative

Particularités du poste :

- Travail le weekend et jours fériés
- Horaires irréguliers et adaptés aux saisons (annualisation du temps de travail)
- Station debout et accroupie régulière
- Port de charges (aspirateur, matériel)
- Montées et descentes des escaliers régulières
- Pics d'activité liés aux locations

Compétences et aptitudes requises :

Les savoirs : Niveau CAP/BEP souhaité ou équivalent dans le domaine des services hôteliers, ou dans la maintenance et l'hygiène des locaux, débutant accepté.

Les savoir-faire :
- Maitriser les règles d'hygiène et de sécurité ainsi que les différentes techniques de nettoyage, et de repassage
- Veiller à la sécurité, à la qualité du service, et au respect des règles de sécurité applicable aux ERP.
- Connaitre les techniques de communication et de négociation, et les techniques d'écoute active et de médiation.
- Organiser son travail et son temps selon le planning de location
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, et en rendre compte à la hiérarchie
- Utilisation de l'outil informatique WORD, EXCEL et messagerie web.
- Adapter le port de vêtements adéquats en fonction des types de travaux

Les savoir être :
- Rigueur et ponctualité
- Propreté et soin
- Qualités relationnelles (avec le public et les collègues)
- Amabilité et diplomatie

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Repassage
• Compétences ménagères
• Excel
• Gestion des réservations
• Gestion des stocks
• Word
• Pro-activité
• Médiation
• Techniques de communication
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation