Expert Relation Clients H/F - Tresor du Patrimoine

Rattaché(e) à la Direction des Opération Groupe vous serez garant(e) de la satisfaction client tout en veillant au respect des délais de traitement et des procédures en vigueur.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous interviendrez en coordination auprès de nos différents services internes tels que la saisie, le téléphone ou encore le marketing.
Vous remonterez les diverses problématiques rencontrées, les analyserez et apporterez des solutions personnalisées avec l'aide des services concernés.
Vous analyserez et répondrez aux interrogations de nos clients dans le but de développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous identifierez les axes d'amélioration afin de faire évoluer et appliquer les procédures internes. Pour cela, des dossiers client complexes et stratégiques vous seront confiés.

Experience: 5 An(s) - poste similaire

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

• Relation client