Account Manager - Pharmaceutique H/F - 28

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise industrielle internationale, spécialiste du développement et de la fabrication de médicaments pour le compte de grands laboratoires pharmaceutiques, en tant qu'Account Manager.

Notre site de Dreux est le plus important du groupe : 350 collaborateurs, un historique industriel solide, des technologies variées (formes sèches, emballage, sérialisation, développement analytique...) et un volume de production majeur. Le site se transforme, se structure, modernise ses outils et renforce ses fondamentaux commerciaux.

Dans ce contexte dynamique, nous renforçons notre équipe Customer Care/Account Management afin de stabiliser la relation client, améliorer la performance opérationnelle et soutenir notre croissance.

Pour nous accompagner dans ce recrutement stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus.Rattaché.e à la Direction Commerciale, vous prenez en charge une partie du portefeuille clients adressé par le site. Vous êtes la porte d'entrée du client sur l'usine et garantissez la fluidité, la qualité et la fiabilité des échanges.

Vos missions :

* Piloter l'exécution opérationnelle des commandes clients : délais, planification, approvisionnements, qualité ;

* Assurer un suivi quotidien des étapes de production et intervenir en cas d'écarts pour limiter l'impact client ;

* Être l'interlocuteur privilégié de vos clients pour toute demande ou problématique ;

* Analyser l'OTD, identifier les causes racines et mettre en place des plans d'action ;

* Communiquer proactivement sur les risques de retard et mettre à jour le carnet de commandes ;

* Suivre et intégrer les évolutions de nomenclatures (matières, articles de conditionnement) ;

* Contribuer à la stratégie client : plan d'action, recommandations, anticipation des besoins ;

* Porter la voix du client en interne et coordonner les échanges avec la qualité, la production, le planning et la supply chain ;

* Participer aux projets d'amélioration continue et à la structuration du service Customer Care.

En somme, vous serez un acteur clé de la relation client : le point d'ancrage, le facilitateur et le moteur de la performance opérationnelle, au coeur des échanges qui font vivre le site au quotidien.

Poste basé à Dreux (28).